Política de Tratamiento de Datos Personales
Vigente desde el 10 de julio de 2026. Estructurada según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: IMPORTACIONES TORQUE SAS
- NIT: 902.068.282-5
- Domicilio: Cr 35 #25-02, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: ventas@torquemotos.com
- Teléfono / WhatsApp: 3244107382
Este documento describe cómo IMPORTACIONES TORQUE SAS ("la Empresa") recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes.
2. Datos que recolectamos
Al gestionar una compra por WhatsApp recolectamos:
- Nombre del cliente.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Dirección de envío (calle, barrio, ciudad, departamento).
- Historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Comprobantes de pago (referencia y monto; la imagen del comprobante no se conserva).
- Notas de voz enviadas por el cliente durante la conversación.
No recolectamos cédula ni documento de identidad, ni datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, orientación, afiliación política o religiosa).
3. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos únicamente para:
- Gestionar y despachar los pedidos del cliente.
- Emitir cotizaciones, órdenes de compra y rótulos de envío.
- Verificar pagos y coordinar la entrega.
- Brindar soporte y atención posventa.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni cedemos los datos a terceros con fines comerciales. Se comparten solo con los aliados necesarios para el despacho (por ejemplo, transportadora o mensajería) y con las autoridades cuando la ley lo exija.
4. Derechos del titular (Ley 1581, art. 8)
El cliente puede en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
5. Canal y procedimiento para ejercer derechos
- Canal: ventas@torquemotos.com (o WhatsApp 3244107382).
- Consultas (art. 14): se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más con aviso.
- Reclamos (art. 15): se atienden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso.
6. Conservación de los datos (retención)
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades de la sección 3 y para cumplir los deberes legales aplicables:
- Conversaciones de WhatsApp y notas de voz: mientras la relación comercial esté activa y por el tiempo necesario para atender pedidos, garantías, reclamos y la defensa legal de la Empresa. El titular puede solicitar la supresión anticipada en cualquier momento (sección 5), salvo deber legal de conservación.
- Datos de contacto de clientes sin compra: mientras exista interacción comercial vigente; supresión a solicitud del titular (sección 5).
- Registros técnicos internos (eventos de mensajería, registros de búsqueda y uso): se depuran automáticamente entre 30 y 90 días.
- Órdenes, comprobantes y soportes de venta: por el plazo que exigen las normas contables y tributarias colombianas (Código de Comercio art. 28 y 60), aproximadamente 10 años.
Vencido el plazo aplicable, o atendida una solicitud de supresión procedente, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
7. Seguridad
La Empresa aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los documentos con datos personales (cotizaciones, órdenes, rótulos) se sirven mediante enlaces protegidos con expiración y acceso restringido; no son de acceso público.
8. Vigencia
- Fecha de entrada en vigencia: 10 de julio de 2026.
- Vigencia de la base de datos: mientras exista la relación comercial y durante los plazos de conservación legal indicados en la sección 6.
- Cualquier cambio sustancial a esta política se comunicará por los canales de la Empresa.